Kommunikation & svarstider – policy

Denna policy beskriver hur Hundgrejer.se, som drivs av From Group Sweden AB, hanterar kundkommunikation och svarstider.

1. Kontaktvägar

Kunder kan kontakta oss via:

• e-post

• telefon

Aktuella kontaktuppgifter finns alltid publicerade på vår webbplats.

2. Svarstider

Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar så snabbt som möjligt.

• E-post: normalt inom 1–2 arbetsdagar

• Telefon: under våra angivna öppettider

Svarstider kan vara längre under helger, röda dagar eller vid hög belastning.

3. Ärendehantering

För att kunna hantera ärenden effektivt rekommenderar vi att kunden anger:

• ordernummer (vid ärenden som rör beställning)

• namn och kontaktuppgifter

• en tydlig beskrivning av ärendet

4. Dokumentation

All kommunikation kan komma att dokumenteras i syfte att:

• följa upp ärenden

• säkerställa korrekt hantering

• uppfylla rättsliga skyldigheter

Behandling av personuppgifter sker i enlighet med vår Integritetspolicy.

5. Begränsningar

Vi ansvarar inte för förseningar i kommunikation som beror på:

• tekniska problem

• felaktiga kontaktuppgifter

• omständigheter utanför vår kontroll

6. Kontakt

Vid frågor om kommunikation eller kundservice är du välkommen att kontakta oss:

From Group Sweden AB
📍 Rundgången 14, 254 52 Helsingborg, Sverige
📧 order@hundgrejer.se
📞 070-815 53 43

Kundtjänst:
Måndag–fredag kl. 08:00–16:00