Denna återbetalningspolicy gäller för köp som görs via Hundgrejer.se, som drivs av From Group Sweden AB. Policyn beskriver hur och när återbetalning sker vid ångrat köp, retur eller godkänd reklamation.
Återbetalning sker i enlighet med distansavtalslagen (2005:59) och konsumentköplagen (2022:260).
1. Allmänt
Återbetalning görs alltid via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen överenskommits.
Vi förbehåller oss rätten att invänta:
-
mottagen retur, eller
-
bevis på att varan har skickats tillbaka
innan återbetalning genomförs, i enlighet med gällande lagstiftning.
2. Återbetalning vid ångrat köp
Vid nyttjande av ångerrätten (30 dagar) återbetalas köpesumman när:
-
den returnerade varan har mottagits och godkänts, eller
-
kunden har visat att varan skickats tillbaka
Återbetalning sker inom 14 dagar från detta tillfälle.
Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick och vara väl emballerad.
3. Returavgift & avdrag
Vid ångrat köp tas en returavgift om 99 kr, vilken avser hantering och administration av returen.
-
Returavgiften dras från återbetalningen eller faktureras separat
-
Returavgiften gäller inte vid godkänd reklamation
-
Kunden ansvarar för returfrakten om inget annat avtalats
4. Återbetalning vid reklamation
Vid godkänd reklamation återbetalas hela köpesumman inklusive eventuella fraktkostnader.
Återbetalning sker inom 14 dagar från det att reklamationen godkänts eller varan mottagits, beroende på vad som inträffar först.
5. Delvis återbetalning
Delvis återbetalning kan bli aktuell om:
-
varan har använts mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den
-
varan är skadad eller ofullständig
-
originalförpackning saknas
Bedömning sker från fall till fall i enlighet med distansavtalslagen.
6. Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift på 99 kr för frakt och hantering.
Avgiften dras från återbetalningen eller faktureras separat.
7. Betalningsmetoder
Återbetalning sker via den betalningsmetod som användes vid köpet, exempelvis:
-
Klarna
-
Kort (Visa, Mastercard, Maestro)
-
Apple Pay
Vid betalning via Klarna sker återbetalning enligt Klarnas egna rutiner.
8. Fördröjd återbetalning
Om återbetalning inte mottagits inom rimlig tid efter godkänd retur rekommenderar vi att du:
-
kontrollerar ditt bankkonto eller Klarna-konto
-
kontaktar din bank eller betaltjänstleverantör
-
kontaktar vår kundtjänst om problemet kvarstår
9. Undantag från återbetalning
Återbetalning gäller inte för:
-
varor som av hygieniska skäl inte kan återlämnas om förseglingen brutits
-
specialbeställda eller personligt anpassade produkter
Dessa undantag följer distansavtalslagen.
10. Kontakt
Vid frågor om återbetalning är du välkommen att kontakta oss:
From Group Sweden AB
📍 Rundgången 14, 254 52 Helsingborg, Sverige
📧 order@hundgrejer.se
📞 070-815 53 43
Kundtjänst:
Måndag–fredag kl. 08:00–16:00