Denna policy gäller för alla köp som görs via Hundgrejer.se. Vi levererar till adresser inom Sverige.
1. Fraktkostnad & Leveransmetod Vi skickar alla våra paket med DB Schenker till ditt närmaste ombud.
Fri frakt: På alla beställningar över 499 kr.
Standardfrakt: För beställningar under 499 kr tillkommer en fraktavgift på 49 kr.
Det totala priset för frakten visas alltid tydligt i kassan innan du slutför din betalning.
2. Leveranstid Vår målsättning är att du ska ha dina varor så snabbt som möjligt. Den totala leveranstiden är normalt 2–4 arbetsdagar.
Leveransprocessen består av två steg:
Hanteringstid (1–2 dagar): Vi behandlar din order, packar och lämnar över den till fraktbolaget.
Stopptid: Beställningar lagda före kl. 14:00 (svensk tid) på vardagar skickas oftast samma dag.
Beställningar lagda på helger eller röda dagar hanteras nästkommande vardag.
Transittid (1–2 dagar): När paketet lämnat vårt lager tar det normalt 1–2 vardagar för DB Schenker att leverera det till ditt ombud.
Angivna leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av faktorer utanför vår kontroll, såsom hög belastning hos fraktbolaget.
3. Spårning av leverans När din beställning har skickats från vårt lager får du en leveransbekräftelse via e-post. Denna innehåller ett spårningsnummer och en länk där du kan följa paketets resa. Du kan även spåra din order direkt på vår webbplats under menyn "Spåra order".
4. Transportskador & Borttappade paket Hundgrejer.se ansvarar för din beställning tills du har mottagit den.
Synlig skada: Om paketet är skadat när du hämtar det, be ombudet notera skadan direkt vid utlämningen. Ta bilder på emballaget.
Dold skada eller saknat paket: Kontakta oss omedelbart på order@hundgrejer.se så hjälper vi dig. Du behöver inte själv driva ärendet mot fraktbolaget – vi löser det åt dig och ser till att du får ersättning eller nya varor.
5. Ej uthämtade paket Ditt paket ligger normalt kvar hos ombudet i 7 dagar. Om du inte hämtar ut ditt paket skickas det automatiskt tillbaka till oss. För ej uthämtade paket debiterar vi en avgift på 99 kr. Denna avgift täcker våra kostnader för frakt, returfrakt och administrativ hantering. Avgiften dras av från den summa vi återbetalar till dig.
6. Förseningar Vid eventuella förseningar (t.ex. på grund av hög orderingång eller problem hos fraktbolaget) har du som kund rätt att häva köpet om förseningen är av väsentlig betydelse för dig. Vi kontaktar dig via e-post om vi upptäcker att din leverans blir kraftigt försenad.
I vissa fall kan en beställning komma att delas upp i flera leveranser. Detta medför ingen extra kostnad för dig som kund.
7. Kontakt & Adresser Paketen skickas från vårt lager i Helsingborg.
Företagets sätesadress (Kontor): From Group Sweden AB Svartmesgatan 8 254 49 Helsingborg.
8. Force majeure
Hundgrejer.se ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll (force majeure). Sådana omständigheter kan exempelvis omfatta strejk, naturkatastrof, pandemi, krig, myndighetsbeslut, extrema väderförhållanden, tekniska störningar eller förseningar hos fraktbolag eller andra tredjepartsleverantörer.
Om en force majeure-händelse inträffar förlängs leveranstiden i motsvarande mån. Om förseningen blir väsentlig har du som kund rätt att häva köpet i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
